我市星级酒店中高层管理人员、一线服务人员、旅行社中高层管理人员等旅游从业人员,在今冬明春将接受系统的服务质量与技能培训。11月26日,记者从全市星级饭店服务质量培训动员大会上获悉,从12月份开始,我市旅游业从业人员将加紧修炼“内功”,计划培训旅游企业中层及以上管理人员1000人次,导游员4000人次,一线服务人员参加培训率达到95%以上。
随着环京津休闲旅游产业带和京东旅游环线的建设,京承高速的开通,承唐、承朝、承秦、承赤等一批高速公路和京沈客运铁路专线、张唐铁路的建成通车,承德将由一个闭塞的内陆城市转变为京北枢纽城市,必将推动旅游产业的快速发展。为了适应新形势的要求,大力推进旅游人才队伍建设,全面提升我市旅游行业管理水平和服务质量,强化对各类旅游企业人员的培训势在必行。
此次培训,将采取“集中培训”,举办专题讲座、培训班和研讨班,“上门培训”、“联合培训”、“送出去培训”等多种形式,全面提升旅游业从业人员素质。对宾馆饭店重点强化培训服务礼仪、服务技能等,对旅行社重点强化诚信经营、旅游安全等培训,对旅游景区重点培训服务标准、服务程序、服务承诺、服务用语等。同时对导游进行我市市情、职业道德、文明礼仪培训,对乡村旅游进行旅游服务规范,餐饮食品卫生相关知识培训。