4月7日，中国旅游研究院发布“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”， 公布了国内50个城市游客满意度排名。承德紧跟沈阳、上海、杭州、广州之后，跻身全国城市游客满意度前五名，标志着我市城市整体旅游环境和综合服务水平步入全国优等城市行列

　　从2009年5月份开始，承德旅游部门即按照市委市政部署先期开展了城市满意度调查。调查分为城市综合印象、市容市貌、交通管理、人居环境、旅游景区、旅游设施及服务等六大项、22个小项，比较全面地涵盖了旅游各个要素。

　　2009年9、10月份，承德旅游局在来承游客高峰期，对游客进行了年度第二次城市旅游满意度问卷调查。调查结果显示，游客满意度较前次有较大提高。其中游客对导游讲解服务和城市美化绿化情况满意度最高，城市规划建设、交通是否畅通(指示牌是否明显)和城市厕所位列外地游客最不满意前三项。

　　从总体看来，我市在特色旅游商品开发、旅游休闲娱乐项目建设等方面属薄弱环节；随着去年9月底京承高速的全线贯通，来我市自驾车自助游的游客比例已经占到全部来承游客的60%，越来越多的自驾车游客进入我市，对我市的道路交通是很大考验，城市公路交通和指示系统不能适应日益增长的自驾车自助游的需要状况，也亟待建设完善。针对调查结果，我市相关部门迅速行动起来，对涉及的问题进行了积极整改。

　　去年年底，我市向创建国际旅游城市目标发起冲锋“号角”。我市各部门迅速投入到这场没有硝烟的“战役”中。市旅游部门积极贯彻“旅游服务质量提升年”活动精神，规范旅游市场秩序，在全市旅游行业开展大练兵活动。根据我市旅游行业“百日万人大培训”工作计划，市旅游部门先后组织开展了全方位的培训活动，提高我市景区建设、旅行社行业、星级饭店的管理和服务水平，提升全市旅游行业的综合服务水平，促进我市旅游业健康快速发展。

　　据悉，第一季度国内50个城市游客满意度综合指数，是根据城市问卷调查数据、网络评价数据和投诉与质量监督数据综合形成。