承德导游用实际行动改变导游员的负面印象
毛主席及党和国家领导人为雷锋同志题词的纪念日已经过去了半个月,但一股暖流依然在心头回荡。随着媒体的一篇篇报道,尤其是季增先生当年为雷锋同志拍的照片又一次出现在《承德日报》上,雷锋的光辉形象又清晰地印在承德人的脑海,社会正能量如潮水荡涤了山城的各个角落……
打开“木兰围场旅游网”,蓦然感觉承德的导游员正在用实际行动改变着导游员这个群体在人们心中的负面印象,《真情照暖冬 捐衣送温暖》朴实无华地记述了一个导游QQ群在龙年的冬天前往社会福利院看望孤寡老人和孤残儿童的行动。“虽然没有太阳,运送冬衣的‘爱心使者’脸上的微笑足以融化冬天的寒冷”。这个群体的发起人是承德“金牌导游员”刘志英,好多同行都知道,这个善良的女孩一开始是自己在做,进而带动了一个群体的行为,他们已经坚持了好几年,尤其是2013年1月7日、8日两天,他们顶着寒风在市医院为家境贫寒、身患恶疾的花季少年张博筹得善款近万元。
2012年12月的一天,承德“金牌导游员”鞠家东在普宁寺拣到一部价值不菲的索尼相机,在普宁寺管理处的帮助下,第一时间送还到失主手中。
2013年1月,在承德大剧院看节目的“河北优秀导游员”汤子仪拾到钱包一个,内有银行卡和大量现金等物,经几番碾转终于找到失主。
类似这样的事在导游员身上层出不穷,这与导游工作性质有关。客人每当离开酒店,细心的导游不但多次提醒客人检查物品,还要在登车的最后时刻留心检查一番,时有手机、钱包等物落入导游手中,通常都是在客人还没发现时幽一默再还给客人,从而使旅游大巴的气氛和谐活跃,起到了事半功倍的带团效果,而在工作之余这样拾金不昧的事也很多。
导游员,这是一个迅速壮大起来的群体,从改革开放之初的100多名,到2012年承德持证导游突破5000余人,“有人群的地方,就有左、中、右”,这个群体的成员中,自然有拼命捞钱的,他们曾经把来承的游客看成大小不等的摇钱树,像动画片《熊出没》里的光头强一样,拿着电锯一棵棵地砍伐,甚至有人公开声称:“把钱挣到手就是好导游!只要不遭投诉就OK啦。”就是这样的个别人,败坏了导游员的声名,甚至一提到导游,就会让人想到骗子、强盗。
而承德的导游队伍,基础很好,最早的一部分老导游员还在第一线做着排头兵,他们不争名,不为利,善待着每一位来承客人,真正做着民间大使:德语导游付大姐,从老总位置上退下来的法语导游朱国义,总在带东南亚团的苏海英,还有刘宾、郭建彪、苏剑涛……总能在山庄、外庙看到他们熟悉的身影,听到他们娴熟的讲解和亲切的笑容。这些导游在带红领巾的年龄,已经把雷锋精神溶化在血液中,进而带动和影响了一批又一批新的导游员。
旺季到来,他们忙得不亦乐乎,还没从上一个团队的疲惫中喘息过来时,又在高速路口迎宾大道迎来了另一个团队。有的一天只吃几口饭,有的陪伴有病的团友彻夜不眠。为让客人吃好、玩好、睡好,导游员起早爬晚,在旅游途中为客人端茶倒水,为客人装卸行李,为客人寄送邮件,做着大量的超常服务。角色转换之中,看似平凡,却透视出中华民族代代相传的传统美德。他们像一座金字塔的基底,托举着承德的红墙黄瓦,蓝天白云,青山碧水。正是有了这一群体的优秀,才有了四海游客无数的赞誉:承德太美了,承德的导游像雷锋!
3月13日、14日,德国凯撒旅游集团董事长陈芒一行4人造访考察承德,对导游的精彩讲解和热情服务赞不绝口。美丽的西德姑娘贝蒂娜用汉语连声赞美承德“太美了,我还会再来”!陈芒董事长表示:尽自己所能,争取促成汉堡与承德成为友好城市,并会和承德旅游业人士精诚合作,为两国的文化交流做出贡献。
学雷锋纪念日每年只有一天,而学雷锋的日子是无数个365,在这些平凡的日子里,要想做一个雷锋那样的人,就要甘于在平凡的工作岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。“不因善小而不为,不因恶小而为之”,正像作家冯友兰在《论命运》中所言:“不必做与众不同的事,只要就其所居之位,做自己应该做的事,尽伦尽职即可。”只要人人都这么做了,那么,我们的中国梦、我们的美丽承德梦还远吗?
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